LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE
Con la delibera 413/2016/R/com (Testo Integrato Qualità della Vendita -TIQV), l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto standard di qualità commerciale dei venditori di energia elettrica e gas. Ai sensi dell’art. 37, tutte le società di vendita devono pubblicare sul proprio sito le informazioni relative agli standard specifici e generali di qualità, gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto degli stessi e i livelli effettivi raggiunti con riferimento all’anno precedente. Di seguito provvediamo a comunicare le informazioni concernenti gli standard specifici e generali di qualità commerciale e i livelli effettivi raggiunti da SG Energia nell’anno 2020:
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 9,97 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | 27,61 | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
INDENNIZZI
L’esercente, in caso di mancato rispetto degli standard specifici, corrisponde al cliente finale un indennizzo automatico pari a:
- 25 euro se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo;
- 50 euro se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo del tempo;
- 75 euro se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
MERCATO LIBERO ENERGIA ELETTRICA BASSA TENSIONE DOMESTICO
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 10,7 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | 26 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO ENERGIA ELETTRICA BASSA TENSIONE NON DOMESTICO
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 18 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | 4 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO ENERGIA ELETTRICA MEDIA TENSIONE
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO GAS BASSA PRESSIONE DOMESTICO
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 10,66 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | 29,46 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO GAS BASSA PRESSIONE USI DIVERSI
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 3 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | 27 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO GAS BASSA PRESSIONE CONDOMINI
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO GAS BASSA PRESSIONE ATTIVITÀ DI SERVIZIO PUBBLICO
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 27 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | NESSUN CASO DI RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI | |
MERCATO LIBERO DUAL FUEL
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 17 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO MULTISITO ELETTRICITÀ
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | 8,49 GIORNI SOLARI | 100% |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
MERCATO LIBERO MULTISITO GAS
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |||
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | GIORNI MEDI RISPOSTA | PERCENTUALE RISPETTO STANDARD |
| TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI | 30 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO | NESSUN CASO DI RECLAMO SCRITTO |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | 60 GIORNI SOLARI O 90 GIORNI SOLARI PER LE FATTURE CON PERIODICITÀ QUADRIMESTRALE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE |
| TEMPO MASSIMO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | 20 GIORNI SOLARI | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE | NESSUN CASO DI RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE |
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA E GAS NATURALE (Art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| INDICATORE | STANDARD SPECIFICO | LIVELLI EFFETTIVI SG ENERGIA | |
| PERCENTUALE MINIMA DI RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI INVIATE ENTRO IL TEMPO MASSIMO DI 30 GIORNI SOLARI | 95% | 100% | |
