Supporto

La trasmissione dell’autolettura di energia elettrica può essere sempre effettuata con le seguenti modalità:

• contattando il numero verde 800 699 961 attivo dal lunedì al venerdì 08:30-19:00 e sabato 09:00-14:00 (orario continuato) e parlando direttamente con un operatore
• mezzo e-mail all’indirizzo: servizioclienti@sgenergia.it

La trasmissione dell’autolettura di energia elettrica da parte del Cliente finale a SG Energia può essere effettuata ogni giorno, ma è bene specificare che se la comunicazione dell’autolettura ha l’obiettivo di evitare le stime in bolletta, l’autolettura deve essere fatta l’ultimo giorno di ogni mese o i primi giorni del mese successivo.

L’autolettura può essere comunicata in tutti i casi di contatore monorario, contatore trattato per fasce o contatore di ultima generazione (smart meter 2G) e in particolare in tutti i casi in cui il Distributore fornisca a SG Energia Servizi dati stimati per più di due mesi consecutivi.

Non è possibile invece comunicare l’autolettura per i contatori trattati orari.

SG Energia consiglia quindi i propri clienti di verificare sempre al punto 4 e al punto 5 della bolletta se i dati di misura sono stimati o effettivi: se questi sono stimati per almeno 2 bollette consecutive, è consigliabile comunicare l’autolettura del contatore perché significa che il Distributore non riesce a rilevare una lettura effettiva e a trasmetterla a SG Energia.

Ci teniamo a precisare che il responsabile dei dati di misura e delle procedure di rilevazione e trasmissione delle letture di energia elettrica è il Distributore su tutti i contatori di energia elettrica a livello nazionale e SG Energia, in qualità di venditore, non è tenuto a leggere i contatori per conto del Cliente finale.

Nel caso sospetti delle irregolarità nella misurazione dei consumi di gas/energia elettrica, è possibile richiedere una formale verifica metrica del contatore per presunte anomalie.

A fronte della richiesta di verifica metrica del contatore, SG Energia provvede all’inoltro della tua richiesta al Distributore locale competente che a sua volta procederà a contattarti per un appuntamento.

Il costo della verifica viene comunicato mediante preventivo da sottoscrivere per accettazione e l’importo verrà addebitato solo nel caso in cui venga accertato il corretto funzionamento dell’apparecchiatura; non è invece previsto l’addebito di alcuna spesa, nel caso venga effettivamente riscontrato un malfunzionamento.

Se vuoi accedere al profilo di un altro cliente già registrato a MySG Energia per visualizzare i suoi contratti, devi richiedere una delega.
La procedura dipende dal fatto che tu sia già registrato o meno a MySG Energia.

Se sei un nuovo utente, segui questi passi:

• Visita la pagina MySG Energia.
• Clicca la voce «REGISTRATI ORA».
• Clicca la voce «REGISTRAZIONE DELEGATO».
  
• Al termine, riceverai un'email di conferma con un link che ti permetterà di completare la registrazione e impostare una password.

Se invece sei un utente già registrato, segui questi passi:

• Accedi alla tua area riservata su MySG Energia.
• Seleziona la sezione “PROFILO” nella pagina principale.
• Clicca la voce «RICHIEDI DELEGA» nella parte inferiore della sezione.
• Compila i campi richiesti.

In entrambi i casi, è necessario che il cliente delegante approvi la richiesta di delega. Riceverà la richiesta sulla propria email di registrazione.

Per poterti registrare a MySG Energia tieni a portata di mano codice cliente, codice fiscale/partita IVA e indirizzo e-mail:

• Vai alla pagina my.sgenergia.it
• Clicca la voce «REGISTRATI ORA»
• Compila i campi richiesti.
  

Al termine, riceverai un'email di conferma con un link che ti permetterà di completare la registrazione e impostare una password.

Attivando il servizio Bollett@click rinunci all’invio cartaceo delle tue bollette.

Infatti, a ogni emissione di bolletta riceverai una notifica all’indirizzo di posta elettronica (abbinato alla registrazione al MySG Energia): all’interno della mail troverai un link (valido 7 giorni) grazie a cui potrai accedere direttamente alla tua registrazione e consultare la bolletta emessa.

Trascorsa una settimana, il collegamento viene disattivato e la bolletta rimane disponibile all’interno del profilo online, raggiungibile per mezzo delle credenziali assegnate.

Puoi attivare autonomamente il servizio Bollett@click direttamente da MySG Energia, servendoti dei box presenti in homepage oppure nelle sezioni dedicate a ogni fornitura.

In alternativa, e per procedere alla disattivazione del servizio, puoi compilare in ogni sua parte il presente modulo e inviarlo unitamente alla copia del documento di identità a SG Energia, utilizzando uno dei seguenti contatti:

• posta: SG Energia S.p.A., Piazza Duca D'Aosta 12, 20124 Milano
• e-mail: servizioclienti@sgenergia.it