Supporto

La lettura del contatore viene effettuata dal personale della società di distribuzione.

Secondo le normative vigenti infatti il soggetto che gestisce la rete urbana di distribuzione del gas e di energia elettrica si deve occupare di rilevare la lettura dei contatori presenti sulla propria rete.

Si parla di tentativi di lettura poiché ci sono casi in cui l’operatore non ha la possibilità di raggiungere fisicamente il contatore. Si parla quindi di tentativo (e non di una lettura certamente effettuata) quando il contatore si trova in posizione non accessibile dall’esterno e il cliente non è presente per far accedere il letturista inviato dal distributore.

Nel caso in cui il tentativo di lettura non vada a buon fine il distributore lascia un avviso in cui informa di essere passato senza successo e invita il cliente a contattare il suo venditore di gas per comunicare l’autolettura.

Sì, nel territorio storicamente servito da SG Energia, sulle prese dotate di contatore meccanico, senza nessun costo aggiuntivo per il cliente finale, è previsto un apposito piano migliorativo delle letture da rilevare, rispetto al numero minimo previsto dalla normativa vigente.

Questo piano non fa distinzione tra mercato libero e tutelato. L’obiettivo di SG Energia Servizi è garantire:

• Tre tentativi di lettura all'anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
• Cinque tentativi di lettura all'anno per i clienti con consumi da 501 a 1500 Smc/anno;
• Almeno sei tentativi di lettura l'anno per i clienti con consumi da 1500 a 5000 Smc/anno;
• Almeno un tentativo tutti i mesi per i clienti con consumi sopra 5.000 Smc/anno.

Anche in questo caso, se il tentativo di lettura non va a buon fine, l'operatore lascerà un avviso.

• Se hai installato presso la tua abitazione un contatore di tipo meccanico, SG Energia indica in fattura, nella sezione «Date da ricordare», la data prevista per la prossima fattura e l’intervallo utile per inviare l’eventuale autolettura.
  Per poter effettuare la lettura è sufficiente annotare i numeri neri presenti sulla mascherina del contatore (esclusi i decimali, di solito in colore rosso e separati dagli altri da un puntino o una virgola) e trasmetterli a SG Energia con le modalità che riportiamo sotto.
  
  
• Se hai installato presso la tua abitazione un contatore di tipo elettronico denominato “Smart meter”, potrebbe capitare che seppure il contatore funzioni correttamente, qualche volta non teletrasmetta: per evitare una fatturazione con lettura stimata, ti consigliamo di comunicare il dato di lettura tra il primo giorno del mese e il quinto giorno del mese (ad esempio tra il 1 giugno e il 5 giugno).
  Per poter effettuare la lettura è sufficiente premere una sola volta il pulsante solitamente di colore rosso o di dimensione un po' più grande fra quelli presenti (a seconda della tipologia installata); in questo modo si accenderà il display con i dati di consumo. Negli altri casi ti consigliamo di accedere al sito del distributore locale per consultare il manuale del modello specifico installato.
• Ti ricordiamo che se il tuo contatore non trasmette i dati di lettura da 2 mesi, SG Energia ti invierà un SMS come promemoria per l’autolettura.
  La trasmissione dell’autolettura può essere sempre effettuata con le seguenti modalità:
• contattando il numero verde 800 699 961 attivo dal lunedì al venerdì 08:30-19:00 e sabato 09:00-14:00 e parlando direttamente con un operatore
• mezzo e-mail all’indirizzo: servizioclienti@sgenergia.it
• tramite MY SG Energia, alla sezione «Comunica la lettura»

L’Autorità del settore energetico (ARERA) prevede che la società di distribuzione effettui un numero minimo di tentativi di lettura.

Il numero dei tentativi è stabilito in base al consumo annuo del cliente ed alla tipologia di contatore.

In particolare, in caso di contatore meccanico, il tentativo di lettura è previsto:

• almeno una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
• almeno 2 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno;
• almeno 3 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
• almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno.

Se l'impianto del cliente è dotato di contatore elettronico, questa tipologia di dispositivi trasmette elettronicamente la lettura alla società di distribuzione, che a sua volta trasmette il dato alle società di vendita ogni mese. Una minima parte dei contatori elettronici attualmente installati, seppur funzionanti sotto l'aspetto della misurazione, possono riscontrare in qualche periodo dell'anno anomalie nella trasmissione elettronica della lettura al distributore, ad esempio per problemi di copertura radio. In questo caso, la società di distribuzione, invia personale per raccogliere letture sul posto con la stessa frequenza dei contatori meccanici.

Per modificare la potenza del tuo contatore, basta contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800 699 961 e comunicare la potenza desiderata per il tuo impianto.

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo un preventivo dettagliato senza alcun impegno.

Potrai quindi decidere liberamente se accettarlo o meno, senza vincoli.