Contatore e consumi
L’Autorità del settore energetico (ARERA) prevede che la società di distribuzione effettui un numero minimo di tentativi di lettura.
Il numero dei tentativi è stabilito in base al consumo annuo del cliente ed alla tipologia di contatore.
In particolare, in caso di contatore meccanico, il tentativo di lettura è previsto:
- almeno una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
- almeno 2 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno;
- almeno 3 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
- almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno.
Se l'impianto del cliente è dotato di contatore elettronico, questa tipologia di dispositivi trasmette elettronicamente la lettura alla società di distribuzione, che a sua volta trasmette il dato alle società di vendita ogni mese. Una minima parte dei contatori elettronici attualmente installati, seppur funzionanti sotto l'aspetto della misurazione, possono riscontrare in qualche periodo dell'anno anomalie nella trasmissione elettronica della lettura al distributore, ad esempio per problemi di copertura radio. In questo caso, la società di distribuzione, invia personale per raccogliere letture sul posto con la stessa frequenza dei contatori meccanici.
La trasmissione dell’autolettura di energia elettrica può essere sempre effettuata con le seguenti modalità:
- contattando il numero verde 800 699 961 attivo dal lunedì al venerdì 08:30-19:00 e sabato 09:00-14:00 (orario continuato) e parlando direttamente con un operatore
- mezzo e-mail all’indirizzo: servizioclienti@sgenergia.it
La trasmissione dell’autolettura di energia elettrica da parte del Cliente finale a SG Energia può essere effettuata ogni giorno, ma è bene specificare che se la comunicazione dell’autolettura ha l’obiettivo di evitare le stime in bolletta, l’autolettura deve essere fatta l’ultimo giorno di ogni mese o i primi giorni del mese successivo.
L’autolettura può essere comunicata in tutti i casi di contatore monorario, contatore trattato per fasce o contatore di ultima generazione (smart meter 2G) e in particolare in tutti i casi in cui il Distributore fornisca a SG Energia Servizi dati stimati per più di due mesi consecutivi.
Non è possibile invece comunicare l’autolettura per i contatori trattati orari.
SG Energia consiglia quindi i propri clienti di verificare sempre al punto 4 e al punto 5 della bolletta se i dati di misura sono stimati o effettivi: se questi sono stimati per almeno 2 bollette consecutive, è consigliabile comunicare l’autolettura del contatore perché significa che il Distributore non riesce a rilevare una lettura effettiva e a trasmetterla a SG Energia.
Ci teniamo a precisare che il responsabile dei dati di misura e delle procedure di rilevazione e trasmissione delle letture di energia elettrica è il Distributore su tutti i contatori di energia elettrica a livello nazionale e SG Energia, in qualità di venditore, non è tenuto a leggere i contatori per conto del Cliente finale.
Nel caso sospetti delle irregolarità nella misurazione dei consumi di gas/energia elettrica, è possibile richiedere una formale verifica metrica del contatore per presunte anomalie.
A fronte della richiesta di verifica metrica del contatore, SG Energia provvede all’inoltro della tua richiesta al Distributore locale competente che a sua volta procederà a contattarti per un appuntamento.
Il costo della verifica viene comunicato mediante preventivo da sottoscrivere per accettazione e l’importo verrà addebitato solo nel caso in cui venga accertato il corretto funzionamento dell’apparecchiatura; non è invece previsto l’addebito di alcuna spesa, nel caso venga effettivamente riscontrato un malfunzionamento.